Бесполезно хранить в памяти все настройки ПО ИнфоАптека. Поэтому, настраивая программу под себя, по возможности буду записывать выполненные мною настройки здесь, дабы потом не изобретать велосипед заново.
Все материалы, помещаемые здесь, вы можете использовать только на свой страх и риск. Я не предоставляю каких-либо гарантий, выраженных явно или подразумеваемых, что материалы полны, полезны и правдивы.
При достаточно большом количестве пользователей, назревает необходимость в использовании системы помощи пользователям - Service Desk.
Возможность обработки заявок от пользователей через электронную почту предоставляет компания ООО "Интрадеск". Среди тарифов есть - бесплатный тариф с облачным хостингом на 3х исполнителей и 1Gb на диске. Плюс, можно пользоваться бесплатным приложением как для iOS, так и для Android.
Все пользователи отправляющие письмо на определенный адрес, в ответ получают извещение о номере принятой заявки. Состояние выполнения заявок каждый пользователь может отслеживать в своем личном кабинете и уведомление о изменении статусов приходят им на почту. После выполнения заявки, пользователь может ее оценить.
Система достаточно гибкая, ее можно подстроить «под себя» изменяя бизнес процессы, шаблоны и полномочия пользователей. Кроме отслеживания заявок от пользователей можно добавить в систему отслеживание например - закупок, совместной работы над проектами, и т.д.